Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: las modalidades de mensajería documental prestadas por Palomar Doce: recogida y entrega municipal, entrega con acta de custodia registrada y acuerdo institucional de mensajería.
• Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que contrata o utiliza el Servicio.
• Nosotros / Palomar Doce: empresa de mensajería documental con domicilio en Carrera 8 #4-62, Local 3, Popayán, 190002, Colombia.
• Movimiento: cada operación de recogida y entrega de un documento dentro del Servicio contratado.
• Acuerdo / Contrato: el vínculo establecido entre el Cliente y Palomar Doce mediante la aceptación de estos términos y la confirmación de un pedido o la firma de un contrato de servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier modalidad del Servicio implica la aceptación plena de estos términos. El Cliente debe ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para contratar en la República de Colombia.

Si el Cliente actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para vincularla.

3. Descripción del servicio

Palomar Doce presta servicios de mensajería de documentos empresariales en Popayán y municipios vecinos de acuerdo con las modalidades publicadas en el sitio web. El servicio opera en días hábiles dentro de las bandas de recolección por sector geográfico vigentes al momento de la contratación.

El servicio está diseñado para documentos empresariales: contratos, formularios administrativos, papelería de proveedores y correspondencia institucional. No se transportan mercancías, paquetería ni envíos de consumo personal.

4. Cuentas de cliente

Para los bloques prepagados y el acuerdo institucional, el Cliente recibe acceso a un registro de cuenta que le permite consultar el saldo de movimientos disponibles y el historial de movimientos realizados. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Palomar Doce puede suspender una cuenta si detecta uso indebido o incumplimiento de estos términos, con notificación previa al Cliente.

5. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre las direcciones de recogida y entrega
• No incluir en los envíos objetos prohibidos por la legislación colombiana ni sustancias peligrosas
• No utilizar el Servicio para transportar documentos cuya circulación esté restringida legalmente
• Asegurarse de que el receptor designado esté disponible o haya dejado instrucciones escritas para la recepción
• Informar a Palomar Doce sobre cualquier circunstancia que pueda afectar la ejecución del movimiento

6. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Palomar Doce, incluyendo textos, imágenes, diseño y código, son propiedad de Palomar Doce o de sus proveedores de contenido. Se autoriza su consulta para uso personal. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita de Palomar Doce.

7. Condiciones de pago

Las tarifas vigentes son las publicadas en el sitio web en el momento de la contratación, expresadas en pesos colombianos (COP):

• Bloque municipal (20 movimientos): COP 430.000
• Bloque de custodia registrada (25 movimientos): COP 1.380.000
• Acuerdo institucional mensual: COP 3.200.000

El pago se realiza antes del inicio del servicio. Los bloques prepagados no son reembolsables una vez que se ha realizado el primer movimiento. Para el acuerdo institucional, las condiciones de cancelación anticipada y devolución proporcional se detallan en el contrato firmado.

Palomar Doce se reserva el derecho de revisar las tarifas con un preaviso de treinta días calendario para los contratos institucionales vigentes.

8. Condiciones específicas del servicio

Alcance de la cobertura: los movimientos se realizan dentro de las bandas de recolección por sector publicadas. Las rutas intercity disponibles para la modalidad de custodia se informan al momento de contratar.

Registros y actas: los registros de movimiento se entregan al remitente al cierre de cada operación. Las actas de custodia se conservan doce meses. Pasado ese plazo pueden eliminarse sin necesidad de notificación.

Procedimiento de escalamiento: si un movimiento no se completa en el tiempo previsto, el protocolo a seguir está descrito en el acuerdo o disponible a solicitud. El Cliente debe reportar la incidencia en el plazo indicado en el protocolo para que pueda tramitarse.

9. Exención de responsabilidad

El Servicio se presta conforme a los estándares descritos en estos términos. Palomar Doce no responde por retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable (condiciones climáticas extremas, alteraciones del orden público, restricciones de movilidad decretadas por autoridad).

Palomar Doce no es responsable del contenido de los documentos transportados ni de las consecuencias jurídicas o comerciales derivadas del contenido de dichos documentos.

10. Limitación de responsabilidad

En caso de pérdida o daño de un documento durante el trayecto atribuible a Palomar Doce, la responsabilidad máxima se limita al valor equivalente a dos movimientos del bloque contratado por el Cliente. No se asumen daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del contenido del documento.

11. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar a Palomar Doce frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, del contenido de los documentos transportados o del incumplimiento de estos términos por parte del Cliente.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con aviso escrito de quince días calendario. Para el acuerdo institucional, las condiciones específicas de terminación anticipada constan en el contrato firmado.

La terminación no afecta los movimientos ya realizados ni las obligaciones de pago pendientes. Las cláusulas de limitación de responsabilidad y resolución de disputas permanecen vigentes tras la terminación.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes procurarán en primer lugar una solución directa mediante comunicación escrita. Si no se alcanza acuerdo en quince días hábiles, la disputa se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Popayán, Colombia, con aplicación de la legislación colombiana.

Las partes pueden acordar de forma voluntaria someter la disputa a mediación ante un centro de conciliación reconocido en Colombia antes de acudir a la vía judicial.

14. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio, sin perjuicio de lo pactado en contratos institucionales firmados. Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, el resto permanece vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

Palomar Doce puede ceder sus derechos y obligaciones derivados del Servicio a un tercero con notificación previa al Cliente. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Palomar Doce.

15. Modificaciones

Palomar Doce puede actualizar estos términos con un aviso publicado en el sitio web con al menos quince días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados. Para los contratos institucionales vigentes, los cambios se comunican directamente al Cliente por escrito.

16. Contacto legal

Palomar Doce

Carrera 8 #4-62, Local 3, Popayán, 190002, Colombia

Correo: [email protected]